一、故障自检步骤
在报修前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、联系客服方式
通过以下渠道可快速联系人工客服：
- 拨打24小时服务热线：10010（按3转宽带专席）
- 通过”中国联通APP”在线客服入口
- 添加属地客服经理微信报修
三、在线报修流程
通过官方渠道提交报修工单的步骤：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写设备编号和故障现象描述
- 提交后获取12位工单编号
四、维修进度查询
已提交的工单可通过以下方式跟踪：
- 致电10010提供工单编号查询
- 在APP「我的工单」页面查看实时状态
- 关注短信通知的维修人员联系方式
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