用户预约时间冲突
由于用户临时变更安装时间或无法在家等待，导致首次上门服务失败。常见场景包括：
- 用户工作日程与预约时段重叠
- 家庭成员未提前沟通确认
- 紧急事务导致无法按约定接待
安装环境复杂性
建筑结构特殊常需多次勘测，例如：
- 高层住宅需协调物业进行管线布置
- 老旧小区存在线路老化需要改造
- 复式户型需部署多个中继设备
| 场景类型 | 首次安装 | 二次处理 |
|---|---|---|
| 标准公寓 | 90 | 0 |
| 多层别墅 | 150 | 60 |
设备调试与兼容问题
终端设备适配可能产生额外服务需求：
- 用户自购路由器参数不匹配
- 智能家居设备联网异常
- 网络安全配置冲突
网络信号覆盖不足
首次安装后的实际使用中常发现：
- 特定区域存在信号盲区
- 多设备并发时带宽不足
- 建筑物材料导致信号衰减
后续维护需求
服务质量保障需要持续跟进：
- 定期设备固件升级
- 用户使用习惯指导
- 网络优化方案调整
宽带安装涉及多方因素协调，从硬件部署到软性服务需要分阶段实施。通过建立标准化服务流程和加强前期勘察，可有效降低重复上门频次。
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