一、退订前准备材料
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带安装时的原始合同（可选）
二、线上退订流程
通过电信官方渠道办理的步骤：
- 登录中国电信APP或网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 选择「退订申请」并填写信息
- 上传身份证照片完成验证
三、线下营业厅办理
红河州内指定营业厅办理流程：
- 蒙自市天马路营业厅
- 个旧市金湖西路营业厅
- 建水县临安大道服务点
四、设备归还须知
需在退订后7个工作日内归还设备，逾期将收取设备押金。归还时注意：
- 保持设备完整无损坏
- 携带设备电源线及配件
- 领取设备回收凭证
五、费用结算说明
退订后将进行费用清算：
- 按日结算未使用周期费用
- 违约金计算（合约未到期情况）
- 押金退还至原支付账户
注意事项
建议办理前拨打10000号确认账户状态，退订生效后原宽带账号将立即停用。保留退订回执单至少6个月以备查询。
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