问题现状
近期多地用户反映移动宽带安装延迟问题频发，平均等待周期从承诺的48小时延长至5-7个工作日。安装师傅群内讨论显示，仅本月就有超过300起工单积压案例。
原因分析
从业内讨论中梳理出三大核心矛盾点：
- 高峰期人力调配失衡
- 设备供应不稳定
- 系统派单算法缺陷
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 设备缺货 | 42% |
| 人力不足 | 35% |
| 系统错误 | 23% |
解决方案讨论
师傅群体提出的改进方案包括：
- 建立动态人员调度机制
- 优化库存预警系统
- 实施智能工单分配
技术升级建议
技术团队正在测试的解决方案包含：
- 基于LBS的实时工单地图
- AI预测安装时长算法
- 自动化设备检测工具
服务流程优化
拟推行的新服务标准包含：
- 48小时极速响应承诺
- 透明化进度查询系统
- 补偿机制标准化
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