一、确认被欺骗的事实
首先需明确联通宽带服务的具体欺骗行为，例如：
- 承诺网速未达标
- 隐形收费项目未提前告知
- 合同条款与口头承诺不符
建议调取安装合同、缴费记录、沟通录音等原始文件进行初步核实。
二、收集证据材料
有效证据是维权的关键，需系统整理以下材料：
- 宽带服务合同扫描件
- 每月缴费账单明细
- 与业务员的聊天记录或通话录音
- 第三方网速测试结果截图
三、联系联通客服投诉
通过官方渠道提交正式投诉：
- 拨打10010客服热线要求升级处理
- 登录联通网上营业厅提交投诉工单
- 通过”中国联通”APP在线投诉
注意记录工单编号并保存沟通记录，要求7个工作日内书面答复。
四、向监管部门举报
若企业未妥善处理，可向以下部门反映：
| 机构名称 | 受理方式 |
|---|---|
| 工信部申诉中心 | 12300电话/官网 |
| 市场监督管理局 | 12315平台 |
五、通过法律途径维权
当经济损失超过5000元时建议采取法律手段：
- 向当地法院提起民事诉讼
- 联合其他受害者发起集体诉讼
- 申请消费者权益保护协会介入
六、预防后续损失建议
为避免再次受骗应注意：
- 签订合同前逐条确认服务细则
- 定期检测实际网速并留存记录
- 警惕”免费升级”等营销话术
维权过程需保持理性沟通与证据留存，通过多渠道施压促使问题解决。建议优先使用监管部门投诉渠道，必要时运用法律武器维护自身合法权益。
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