一、政策适用范围
本政策适用于电信公司提供的所有光猫设备，包含租赁用户与合约购机用户。设备在保修期外出现非人为损坏时，用户可申请有偿更换服务。
二、设备损坏判定标准
技术人员将通过以下流程进行损坏认定：
- 外观检测：检查物理损伤及进水痕迹
- 功能测试：验证光信号收发、端口连接等核心功能
- 系统诊断：读取设备故障代码及使用日志
三、更换收费标准
费用构成包含设备成本与服务费：
- 基础型光猫：200元（含上门安装）
- 千兆光猫：380元（含系统配置服务）
- 加急服务费：50元/次（24小时内响应）
四、押金处理流程
租赁用户押金按以下规则处理：
- 设备完整归还后退还全额押金
- 设备损坏时优先抵扣维修费用
- 押金余额通过原支付渠道退回
五、争议解决方式
用户可通过以下途径申诉：
- 拨打10000号服务热线
- 登录电信官网提交工单
- 携带设备至营业厅复检
结论：电信光猫更换政策遵循透明收费原则，用户需配合完成设备检测流程。建议定期检查设备状态，避免人为损坏导致的额外支出。
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