故障判断标准
符合以下情况可申请免费维修：
- 设备在保修期内（通常为2年）
- 非人为损坏（如雷击、泡水等）
- 光信号指示灯持续红色
- 运营商系统显示设备异常
联系客服流程
- 拨打10000号选择故障报修
- 通过”中国电信”APP提交工单
- 微信公众号在线客服申报
客服将在2小时内回电确认，48小时内上门检测。
设备检测步骤
- 检查光纤接口物理状态
- 测试光模块发射功率
- 核对设备SN码与系统记录
- 使用OTDR测试光纤链路
免费更换条件
符合以下情况可换新设备：
- 设备主板故障无法修复
- 光模块性能衰减超过阈值
- 同型号设备停产时升级换代
维修注意事项
- 保留设备完整包装盒
- 提前备份宽带账号信息
- 要求开具维修工单
用户可通过正规渠道申请免费服务，重点注意保留购买凭证、及时报修，并配合技术人员完成检测流程。合理利用三包政策可最大限度降低网络中断损失。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1227837.html
