放假时间安排
根据国家法定节假日规定，中国联通宽带安装及维护部门在春节、国庆等重大节日期间将同步放假。2023年春节假期安排为1月21日至1月27日，期间暂停新装宽带上门服务。
假期服务渠道
节假日期间保留以下服务方式：
- 线上自助服务平台24小时开放
- 智能客服机器人实时应答
- 紧急故障处理专项小组值班
报修处理流程
用户可通过以下步骤进行故障申报：
- 登录联通智家APP提交报修工单
- 拨打10010按3号键转接宽带专席
- 关注”中国联通”微信公众号在线申报
营业厅服务时间
各区域营业厅实行轮休制度：
| 日期 | 营业时间 |
|---|---|
| 除夕 | 9:00-12:00 |
| 初一至初三 | 暂停营业 |
| 初四起 | 恢复正常 |
紧急联系方式
遭遇网络中断等紧急情况时，可拨打10010转4号键接入宽带应急通道，城区用户承诺2小时内响应。
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