投诉前的准备
在发起投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带业务受理单编号
- 安装预约时间凭证
- 现场问题照片/视频
联系客服部门
拨打运营商官方客服热线（如10086/10000），通过以下步骤转接投诉专线：
- 选择”宽带业务”语音导航
- 按”5″号键进入投诉建议
- 向客服专员说明安装问题
安装部门对接
若48小时内未收到回复，可直接联系安装工程部：
| 区域 | 电话 |
|---|---|
| 北京 | 010-12345678 |
| 上海 | 021-87654321 |
投诉处理流程
标准处理流程包含三个阶段：
- 初次响应（1个工作日内）
- 现场复核（3个工作日内）
- 结果反馈（5个工作日内）
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