检查网络连接状态
首先确认宽带主线路是否正常。查看路由器指示灯：
- 电源灯常亮表示通电正常
- WAN口灯闪烁代表外网信号接入
- LAN口灯需保持稳定闪烁
可通过手机/电脑连接同一WiFi测试网络是否可用，若其他设备也无法联网需先解决宽带故障。
重启设备尝试恢复
按照顺序重启设备：
- 关闭电视盒子电源
- 拔掉路由器电源线等待30秒
- 先重启路由器等待所有指示灯正常
- 重新启动电视盒子
验证账号密码正确性
进入电视盒子设置界面检查：
- 宽带账号是否包含特殊后缀（如@adsl）
- 密码是否含有大小写混淆错误
- 认证方式是否为PPPoE
检查物理线路连接
排查连接线缆问题：
- 确认网线两端插头完全插入设备接口
- 检查网线是否破损或过度弯折
- 尝试更换备用网线测试
升级系统或恢复出厂设置
在系统设置中操作：
- 进入「系统更新」检查版本
- 选择「恢复出厂设置」重置设备
- 重新配置网络参数
联系联通客服寻求帮助
若以上操作无效，可通过以下方式联系襄垣联通：
- 客服热线：10010（按语音提示转人工）
- 微信公众号「中国联通客服」在线报修
- 携带设备至本地营业厅检测
多数网络连接问题可通过基础排查解决，建议按照「重启-验证-检查」的优先级逐步操作。设备硬件故障需联系专业人员处理，联通宽带用户可享受免费上门检修服务。
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