客服联系方式
- 24小时服务热线：10010转人工服务
- 本地宽带专线：0357-362XXXX
- 企业微信在线客服（每日8:00-22:00）
自助排障步骤
联系客服前建议先完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备连接情况
- 查看缴费是否正常
线上报修流程
通过中国联通APP报修更高效：
- 登录APP进入”服务”板块
- 选择”宽带报障”选项
- 填写故障现象描述
- 上传设备指示灯照片
现场服务说明
成功报修后：
- 城区4小时内响应
- 乡镇地区次日达
- 工程师上门前会电话确认
注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 保存好宽带账号信息
- 报修时说明具体故障现象
- 保留故障设备原始状态
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