一、材料准备清单
办理电信光纤报停需准备以下核心材料：
- 机主身份证原件（需在有效期内）
- 光猫、机顶盒等租赁设备（包含完整配件）
- 最近一期宽带账单（纸质或电子版）
- 宽带服务协议原件（如有纸质签约）
委托代办需额外提供代办人身份证原件及授权委托书，建议提前拨打10000号确认特殊套餐的补充材料要求。
二、线上办理流程
- 登录中国电信APP或微信小程序，进入「业务办理」模块
- 选择「宽带服务」-「停机保号/销户」功能
- 上传身份证正反面照片并填写设备序列号
- 等待审核通过后预约设备回收时间
线上申请需注意：设备寄回需在7个工作日内完成，逾期将按日收取设备占用费。
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅完成以下步骤：
- 填写《宽带拆机申请表》并验证身份信息
- 工作人员检测设备完好性
- 现场结算费用并签署终止协议
- 领取设备回收凭证与业务回执单
建议选择工作日上午办理以避开高峰期，武汉地区用户需注意最终注销必须线下完成。
四、注意事项与违约金
- 合约期内提前解约需支付剩余月租费30%-50%的违约金
- 设备损坏赔偿标准：光猫280-500元，机顶盒150-300元
- 停机当月费用按实际使用天数计费
建议在合约到期前30天办理，可通过电信APP「合约查询」功能确认解约成本。
五、常见问题解答
- Q：报停后能否保留宽带账号？
A：选择停机保号需按月支付5元保号费，最长保留6个月 - Q：设备丢失如何处理？
A：可购买同型号设备或按市场价赔偿，需提供购买发票 - Q：异地能否办理报停？
A：支持跨省营业厅办理，需视频验证身份证原件
电信光纤报停涉及材料准备、费用结算、设备归还等多个环节，建议优先通过线上渠道提交申请，线下环节提前预约可节省90%办理时间。保留业务回执单至少6个月以备后续查询，设备检测时建议全程录像留存证据。
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