一、检查物理连接
请依次确认以下硬件连接状态：
- 光猫/路由器的电源指示灯是否亮起
- 网线两端是否牢固插入设备（WAN口和LAN口）
- 光纤线缆是否存在明显弯折或断裂
若发现松动，请重新插拔线缆并等待设备重启。
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫、路由器及电脑
- 等待30秒后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
- 最后开启终端设备
三、验证账号状态
登录联通手机营业厅APP，检查：
- 宽带账号是否欠费
- 套餐服务是否在有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
四、检测设备设置
在电脑网络设置中：
- 确认已选择自动获取IP地址
- 尝试禁用/启用网络适配器
- 执行命令提示符输入：ipconfig /flushdns
五、使用故障诊断工具
Windows系统可通过：
- 打开”网络疑难解答”工具
- 选择”Internet连接”检测项
- 根据提示自动修复常见问题
六、联系客服支持
若以上步骤无效，请准备以下信息联系10010客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号
- 故障现象发生时间
结论：通过系统化的硬件检查、设备重启、账号验证和系统诊断，大多数宽带断网问题可自主解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业人员处理。
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