故障现象描述
用户完成移动宽带安装后，设备指示灯显示正常且能听到连接提示音，但终端设备（手机/电脑）无法获取有效网络连接，浏览器访问显示”无法连接互联网”错误。
常见原因分析
导致此现象的典型因素包括：
- 光猫/路由器WAN口物理连接异常
- PPPoE拨号账号密码错误
- IP地址分配冲突
- 运营商端服务未激活
- 防火墙设置拦截网络请求
设备自检步骤
- 检查所有网线接头是否完全插入
- 重启光猫与路由器设备
- 登录管理界面验证拨号状态
- 使用其他设备测试网络连通性
- 致电运营商确认账号激活状态
解决方案汇总
根据故障原因采取对应处理措施：
| 故障类型 | 处理方案 |
|---|---|
| 物理连接故障 | 更换网线/重做水晶头 |
| 账号验证失败 | 重置宽带密码 |
| 服务未开通 | 联系客服开通业务 |
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