责任划分依据
根据《电信服务规范》规定，宽带服务提供商应当负责从主干网络到用户室内光纤终端的完整接入服务。运营商需要确保：
- 网络基础设施的部署
- 入户线路的标准化施工
- 光猫设备的初次配置
服务提供商责任
运营商需提供专业技术团队完成以下核心服务：
- 室外线路敷设与熔接
- 室内弱电箱安装
- 终端设备调试
| 项目 | 责任方 |
|---|---|
| 室外布线 | 运营商 |
| 室内走线 | 用户可选 |
用户责任范围
用户需配合提供必要条件：
- 配合施工时间安排
- 提供电源接入点
- 签署验收确认单
安装流程规范
- 预约勘察时间
- 现场信号测试
- 签订服务协议
争议处理机制
出现安装质量纠纷时，用户可通过12300申诉热线启动第三方检测流程。运营商应在5个工作日内出具检测报告。
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