网络速度不达标
根据学生实测数据，晚高峰时段下载速率仅达合约带宽的30%-50%。主要成因包括：
- 校园主干网带宽分配不足
- 用户并发量超出设备承载能力
- 流量管控策略过于严格
连接稳定性问题
2023年网络日志分析显示，每月发生不可抗力断线达5-8次，具体表现：
- 教学区AP设备老化严重
- 宿舍区线路维护周期过长
- 认证系统频繁崩溃
资费套餐争议
现行资费方案与学生需求存在显著差异：
| 类型 | 基础套餐 | 提速套餐 |
|---|---|---|
| 价格 | 50 | 80 |
| 速率 | 20M | 50M |
服务响应滞后
客服系统处理投诉平均耗时72小时，主要瓶颈：
- 故障申报流程复杂
- 运维人员配置不足
- 跨部门协调机制缺失
基础设施升级、资费体系优化和服务流程再造是解决投诉的三大核心路径。建议建立学生代表参与的监督机制，推动运营商与校方形成长效合作模式。
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