二维码过期失效
当二维码生成后超过有效期（通常为24小时），系统将自动作废该支付凭证。建议用户：
- 检查二维码生成时间
- 重新登录账号获取新二维码
- 避免截图保存长期使用
网络连接异常
不稳定的网络环境会导致二维码加载失败，建议按以下步骤排查：
- 检查设备信号强度
- 切换4G/5G网络模式
- 重启路由器或移动设备
| 信号强度 | 参考值 |
|---|---|
| 优秀 | -50 dBm 至 -80 dBm |
| 正常 | -80 dBm 至 -100 dBm |
系统维护影响
每月最后周三凌晨1:00-4:00为系统维护时段，此期间可能出现的异常包括：
- 二维码生成失败
- 支付状态延迟更新
- 余额显示不同步
账户状态异常
账户欠费或被冻结时将限制充值功能，建议通过以下方式验证：
- 登录官网查看账户状态
- 检查实名认证有效性
- 确认设备绑定关系
设备兼容问题
部分旧款设备（2018年前生产）可能存在兼容性问题：
- 固件版本低于v2.3.5
- 未启用HTTPS安全协议
- 屏幕分辨率适配异常
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