故障自查步骤
遇到网络中断时请依次检查：
- 确认路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备联网状态
官方报修渠道
推荐使用以下方式报修：
- 拨打10010客服热线
- 中国联通手机APP在线报障
- 关注「青海联通」微信公众号报修
- 前往就近营业厅登记
故障处理流程
报修后标准处理流程：
- 系统生成工单编号
- 工程师2小时内电话回访
- 远程诊断或预约上门
- 故障修复后满意度回访
注意事项
为加快处理效率请注意：
- 保持报修电话畅通
- 提前准备好宽带账号
- 保留故障时的错误代码
- 避免自行拆解设备
常见问题解答
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 调制解调器故障 |
| 691 | 账号验证错误 |
通过规范的自查步骤和正确报修方式，用户可在1-4小时内完成故障处理。建议优先使用APP在线报修，可获得实时工单进度推送。
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