网络设备故障排查
西宁联通宽带用户出现无法上网时，首先应检查光猫、路由器等硬件设备：
- 光猫状态灯是否正常（绿灯持续闪烁为正常）
- 路由器是否过热或死机
- 网线接口是否松动或氧化
线路传输异常
青藏高原特殊地理环境可能影响信号传输，西宁市区及周边区域常见问题包括：
- 主干光缆受施工破坏
- 极端天气导致线路老化加速
- 机房供电系统不稳定
账号欠费或停机
用户可通过联通手机APP查询账户状态，系统停机通常伴随以下特征：
- 光猫注册灯持续红色
- 无法访问任何网页但本地网络通畅
- 收到欠费短信提醒
区域基站维护
西宁联通每月定期进行网络优化，维护时段可能导致临时断网：
| 区域 | 维护时段 |
|---|---|
| 城东区 | 每月第二周周三 00:00-04:00 |
| 城中区 | 每月第三周周二 23:30-03:30 |
用户端配置错误
错误设置可能引发网络连接问题，建议依次检查：
- DNS服务器地址配置
- IP地址获取方式（建议自动获取）
- 防火墙安全策略设置
结论：西宁联通宽带断网问题需通过设备检查、线路诊断、账户确认、维护公告查询及系统设置复核五步法定位，建议用户通过10010热线或营业厅获取实时网络状态。
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