事件概述
7月15日上午10时起，西宁部分区域的联通宽带用户反映网络连接突然中断。经初步核实，此次断网涉及城西区、城中区等多个片区，故障原因疑似因主干光缆施工受损导致。联通客服已启动紧急响应机制，并发布公告向用户致歉。
影响范围与用户反馈
截至中午12时，受影响区域包括：
- 城西区海湖新区
- 城中区长江路沿线
- 城北区小桥大街部分小区
社交平台用户反馈显示，断网导致远程办公、在线教育等服务中断，部分商户POS机交易受影响。
故障排查与处理进展
联通技术团队已采取以下措施：
- 定位光缆断点位置
- 协调市政部门进行抢修施工
- 启用临时备用路由保障核心区域
| 区域 | 进度 |
|---|---|
| 城西区 | 光缆熔接中 |
| 城中区 | 故障点已定位 |
预计恢复时间与后续保障
联通官方最新通报称，预计90%用户将在今日18时前逐步恢复网络，偏远区域最迟不超过20时。对于受影响的用户，联通承诺将按服务协议进行费用补偿，并提供以下保障：
- 延长7天宽带服务有效期
- 优先响应故障申报
- 24小时技术支援专线
本次西宁联通宽带突发断网事件凸显基础设施维护的重要性。建议用户通过联通APP或短信通知获取实时进展，重要单位应配置备用网络方案以降低风险。
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