一、确认故障现象
首先需明确故障类型：
• 完全断网（所有设备无法连接）
• 部分设备断联
• 网速异常波动
• 光猫指示灯异常（红灯/闪烁）
二、检查设备连接
按顺序执行以下操作：
- 检查光纤线是否松动或弯折
- 确认网线与设备接口牢固连接
- 尝试更换备用网线测试
三、光猫状态排查
观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮：正常
- 光信号红灯：光纤故障
- 注册灯闪烁：设备未认证
四、路由器重启与设置
断开路由器电源5分钟后：
- 重新接通电源
- 登录管理后台（192.168.1.1）
- 检查PPPoE拨号状态
五、联系官方客服
拨打10010选择故障报修时：
• 提供光猫设备编号（底部标签）
• 描述指示灯状态
• 告知已完成的排查步骤
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 联系运营商 |
通过系统化排查可解决80%的宽带故障，建议优先检查物理连接并重启设备。如问题持续，请及时通过官方渠道报修，避免自行拆解设备。
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