一、在线查询方式
用户可通过以下官方渠道查询安装进度：
- 移动营业厅官方网站
- 手机营业厅APP（如”中国移动”）
- 微信公众号服务平台
二、所需基本信息
查询需提供以下关键信息：
- 宽带业务订单号
- 申请人身份证后四位
- 安装地址（精确到门牌号）
- 预留联系电话
三、查询步骤详解
以手机APP查询为例：
- 登录”中国移动”APP
- 进入”业务办理”-“进度查询”
- 选择”宽带安装”分类
- 输入订单号和身份证信息
四、常见问题解答
高频问题处理方案：
- 查询无结果：确认订单提交后已超过2小时
- 状态不更新：可能遇到线路资源调配延迟
- 信息不匹配：检查证件号码是否输入正确
五、进度异常处理
当出现安装延迟时：
- 拨打10086转人工服务
- 通过在线客服提交加急申请
- 到线下营业厅获取纸质工单
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