一、服务响应速度
安装申请受理时长是首要评价指标，通常要求运营商在24小时内确认工单。维修响应时间分为三个等级：
- 紧急故障：2小时内响应
- 一般故障：6小时内处理
- 常规维护：24小时内完成
二、安装质量评估
专业技术人员应使用标准化流程进行设备调试，关键质量指标包括：
- 信号强度达标率
- 设备安装规范性
- 网络稳定性测试
| 项目 | 达标率 |
|---|---|
| 光纤熔接合格 | 98.7% |
| 设备配置正确 | 95.2% |
三、故障修复效率
故障处理需遵循标准化流程：
- 远程诊断优先
- 现场排查步骤
- 修复验证流程
四、客户满意度调查
通过NPS（净推荐值）体系收集用户反馈，主要维度包括：
- 服务态度评分
- 问题解决效果
- 服务时效性
五、技术人员专业性
认证资质要求：
- 电信工程上岗证书
- 设备厂商认证
- 年度技能考核
综合服务时效、技术质量、用户反馈等多维度数据，建立量化的KPI考核体系，结合定期服务审计，才能全面评估移动宽带服务的实施效果。
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