问题确认与记录
首先核对预约单信息，确认安装人员未按约定时间到达且未主动联系。建议采取以下步骤：
- 截图保存预约确认短信或邮件
- 记录预约时间段内的通话记录
- 拍摄现场无工作人员到场的视频证据
联系客服升级
通过多渠道进行投诉：
- 拨打运营商24小时投诉热线
- 通过官方APP在线客服发起投诉
- 在社交媒体平台@企业官方账号
要求客服提供具体解决方案和补偿措施，明确要求回复时限。
临时替代方案
在等待重新安装期间可考虑：
- 申请移动流量包应急使用
- 使用手机热点共享网络
- 联系社区宽带共享资源
后续跟进策略
建立问题跟踪机制：
- 每日记录沟通进度
- 要求书面形式确认新预约时间
- 保留索赔权利的法律依据
通过系统化的问题确认、多渠道投诉、临时解决方案和持续跟踪的四步策略，能有效应对安装服务违约问题。建议用户在沟通中保持理性但坚持权益主张，必要时可向通信管理局投诉。
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