预约等待：三天变两周的无奈
北京用户李明反映：”官网承诺72小时上门安装，实际等了12个工作日才排到档期。”运营商客服解释称受光纤覆盖率和装机高峰期影响，部分区域需要重新铺设线路。值得注意的是：
- 需提前3天协调物业审批
- 特殊时段（寒暑假/年末）等待翻倍
- 农村地区需额外支付施工费
安装流程：五步变二十步的繁琐
实测某运营商装机流程发现，从身份核验到网络调试共需完成19项操作，包含：
- 两次实名认证
- 设备兼容性测试
- 室内走线方案协商
- 光猫固件升级
多数用户反馈实际安装耗时在3-6小时之间，远超宣传的”90分钟极速装机”。
隐形收费：合同未注明的附加项
上海消费者协会数据显示，31%的投诉涉及装机附加费争议。某用户提供的收费清单显示：
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 墙体打孔 | 80元/个 |
| 超长光纤 | 5元/米（超15米部分） |
| 晚间服务 | 100元/次 |
用户实测：耗时成本超预期
我们跟踪记录10位用户的安装全程，平均耗费：
- 等待期：9.7个工作日
- 现场安装：4.2小时
- 后续调试：2次回访
78%的用户表示影响正常工作安排，需要专门请假配合施工。
服务对比：不同运营商效率榜
根据第三方监测数据（2023Q2）：
- A运营商：平均4.3天完成安装
- B运营商：农村地区7天起
- C运营商：加急服务收费300元
移动宽带安装正面临效率与体验的双重挑战，建议用户在办理前确认施工细则，保留书面服务承诺。运营商需优化资源配置，将”用户时间成本”纳入服务质量评估体系。
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