问题现象描述
近期多位西安联通宽带用户反映，网络存在间歇性断连现象，主要表现为：
- 每日高峰时段频繁掉线
- 光猫信号灯异常闪烁
- 下载速率波动超过50%
主要原因分析
经技术排查，故障主要由以下因素导致：
- 区域机房负载过载
- 光纤接口氧化损耗
- 用户端设备过热
- 软件系统版本陈旧
自主排查步骤
用户可按照以下流程初步诊断：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并观察PON灯是否常亮
- 使用测速工具记录网络波动
- 检查网线接口连接稳固性
官方解决渠道
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10010-3故障专线
- 通过联通手机APP提交工单
- 访问西华门营业厅检测设备
预防维护建议
长期稳定使用需注意：
- 定期清理设备散热孔
- 每两年更换一次光纤跳线
- 避免路由器持续满载运行
通过系统性的故障排查与预防性维护，结合运营商技术支援，绝大多数断线问题可在48小时内有效解决。建议用户留存网络波动截图等证据，便于快速定位故障源。
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