政策依据
根据《电信服务规范》第三十二条规定，运营商应在服务协议中明确安装费用细则。用户在签订合同前有权要求运营商出具包含退款条款的书面说明文件。
退款条件
符合以下情形可申请退款：
- 运营商未按约定时间完成安装
- 安装质量不符合技术标准
- 服务人员违规收取额外费用
申请流程
- 拨打运营商客服热线登记投诉
- 提交书面申请及相关凭证
- 等待10个工作日内处理答复
特殊情况
因不可抗力（如自然灾害）导致安装失败时，运营商可与用户协商以下解决方案：
- 延期安装
- 费用减免
- 服务升级
注意事项
申请退款时需注意：
- 保留缴费凭证原件
- 记录客服工号及沟通时间
- 超过15日未处理可向工信部投诉
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