安装服务未完成
若因运营商责任导致宽带安装未完成（如技术故障、资源不足等），用户可凭服务工单或合同申请全额退费。
服务未按约定开通
运营商未在合同规定时间内开通服务且无正当理由时，用户可要求退费。需注意：
- 延迟超过7个工作日视为违约
- 需提供合同约定的开通时间证明
合同条款明确退费规则
符合以下合同条款时可申请退费：
- 明确标注”安装费可退”的促销协议
- 因覆盖区域变更导致无法安装
- 套餐捆绑服务的特殊退费条款
特殊情况协商退费
以下情况可通过与客服协商处理：
- 重复收取安装费用
- 安装服务质量不达标
- 不可抗力导致服务终止
申请流程与材料
标准退费流程包括：
- 提交书面申请至营业厅
- 提供身份证明及合同原件
- 等待15个工作日内审核
用户需仔细核对合同条款，保留服务凭证，通过正规渠道申请退费。建议在发现问题后30日内及时提出诉求，以保障自身权益。
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