确认安装超时标准
根据《电信服务规范》，宽带安装服务应在预约后72小时内完成。若运营商未能在约定时间内完成安装，用户需保留以下证据：
- 运营商确认的安装预约单
- 服务协议中的时效条款
- 安装人员沟通记录
准备申请材料
申请赔付需准备以下文件：
- 加盖公章的安装延迟证明
- 服务合同复印件
- 有效身份证明文件
线上申请步骤
通过运营商官网进行赔付申请：
- 登录用户服务中心
- 选择「服务投诉」模块
- 上传证明材料
- 填写赔付申请表格
赔付金额计算
| 延迟时长 | 赔付比例 |
|---|---|
| 24-48小时 | 月租费10% |
| 48-72小时 | 月租费20% |
| 72小时以上 | 月租费30% |
注意事项
- 申请需在安装完成后15个工作日内提交
- 节假日不计入服务时效
- 不可抗力因素除外
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