服务未开通情形
在以下情况中，用户可申请全额退费：
- 运营商未在约定时间内完成安装
- 用户主动取消尚未启动的安装服务
- 地址超出服务覆盖范围但已收取费用
技术验收标准
安装完成后7日内发现服务质量问题可申请退费：
- 网络速率未达到合同约定标准的80%
- 每月断线次数超过5次且单次超过2小时
- 技术人员确认存在不可修复的线路故障
退费申请流程
符合退费条件的用户需准备以下材料：
- 有效身份证明复印件
- 服务合同原件
- 网络质量检测报告
特殊注意事项
已使用增值服务或赠品的情况将按比例扣除费用，设备损坏需照价赔偿后方可办理退费。
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