检查物理连接
确保所有线缆正确接入设备：
- 光纤/网线与光猫WAN口牢固连接
- 路由器电源指示灯正常亮起
- 网线两端无松动或破损
重启设备
按顺序重启网络设备：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待30秒后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
验证信号强度
| 指示灯 | 状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
检测账号状态
登录运营商自助服务平台：
- 确认宽带账号未欠费
- 检查是否达到设备接入上限
- 验证PPPoE密码是否正确
联系运营商
准备以下信息后拨打客服电话：
- 光猫SN码
- 故障现象描述
- 已尝试的排查步骤
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