一、检查设备连接
首先确认光猫/路由器电源线、网线是否牢固连接。建议按以下顺序排查：
- 检查电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端插入正确的LAN/WAN端口
- 尝试更换备用网线测试
二、重启设备
多数连接问题可通过重启解决：
- 关闭设备电源并等待3分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再开路由器
- 等待5分钟让设备完成初始化
三、检查信号强度
使用手机APP或电脑查看信号参数：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| RSRP | >-100dBm |
| SINR | >5dB |
四、验证账户状态
登录运营商官网或APP确认：
- 套餐是否在有效期内
- 是否欠费停机
- 设备IMEI是否绑定正确
五、联系运营商
若上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 设备序列号
- 错误代码截图
- 具体故障现象描述
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