联系客服部门
安装过程中如遇网络配置异常或设备故障，请立即拨打移动客服热线10086。客服将记录问题并转交技术部门，通常会在24小时内主动回电提供解决方案。
- 服务时间：7×24小时全天候
- 必备信息：宽带账号、安装地址、故障现象
安装团队沟通
若已分配安装工程师，建议直接联系施工人员。可通过短信中提供的联系方式或通过营业厅查询施工队负责人电话。
- 确认工程师工作证信息
- 现场确认网络信号强度
- 要求签署服务确认单
投诉渠道说明
对服务不满意时，可通过以下途径投诉：
| 渠道 | 响应时限 |
|---|---|
| 工信部网站 | 3工作日 |
| 移动官网投诉 | 1工作日 |
自助排查方法
简单问题可先尝试自行处理：
- 检查光纤接口是否插紧
- 重启光猫与路由器
- 测试其他设备连接
建议优先通过官方客服渠道解决问题，保留好服务工单编号。若48小时内未解决，可向通信管理局提交书面投诉材料，维护自身合法权益。
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