测试环境说明
本次测试覆盖西安市雁塔区、碑林区等核心区域，选取100M、300M两种主流宽带套餐，使用专业测速工具在多时段进行数据采集。
网络速度实测
通过Speedtest连续7天测试显示：
| 套餐类型 | 平均下载 | 峰值上传 |
|---|---|---|
| 100M标准版 | 94.6 | 23.8 |
| 300M极速版 | 282.4 | 49.5 |
稳定性表现
在持续压力测试中发现：
- 高峰时段（20:00-22:00）出现3次延迟波动
- 平均丢包率维持在0.12%以下
- 游戏专线延迟稳定在35ms以内
客户服务反馈
用户调研显示服务响应效率：
- 故障报修平均响应时间：2小时15分
- 线上客服首次回复时长：3分28秒
- 套餐变更办理成功率：92.4%
用户评价汇总
收集的586份有效问卷中：
- 82%用户认可性价比
- 76%用户满意网络稳定性
- 65%用户赞赏服务改进速度
满意度结论
实测数据显示西安联通宽带基本达到宣传速率，核心城区用户满意度达81.5分（满分100），但在晚高峰优化和服务响应时效方面仍存在提升空间。
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