问题概述
西安联通宽带用户在自助修改密码时可能遇到操作失败的情况，常见原因包括网络异常、信息填写错误或系统维护等。本文将提供系统性解决方案。
检查网络状态
确保设备已正常连接宽带网络：
- 重启光猫和路由器
- 使用手机4G/5G网络测试
- 访问其他网站验证网络通畅性
确认输入信息
密码修改失败常见输入错误：
- 原密码包含特殊字符未区分大小写
- 新密码不符合8-16位数字+字母规则
- 验证码超时未刷新
联系客服协助
若自助操作无效，可通过以下方式联系客服：
- 官方客服电话：10010（按语音提示操作）
- 联通手机APP在线客服
- 微信公众号「中国联通」人工服务
线下营业厅办理
携带身份证原件至西安联通营业厅：
- 查询就近营业厅地址
- 告知工作人员具体错误提示
- 通过系统后台重置密码
遇到密码修改失败时，建议按照网络检查→信息核对→客服协助→线下办理的流程逐步排查。如遇系统维护等特殊情况，可关注西安联通官网公告获取最新信息。
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