一、在线补办电信卡操作流程
通过中国电信App可完成全流程线上补卡申请，具体分为以下步骤：
- 下载并登录中国电信App，选择【查询办理】→【办理】→【补换卡】入口
- 上传身份证正反面照片，通过视频连线与客服完成人脸核验（需机主本人操作）
- 填写新卡收货地址，京东/EMS快递2-3日内送达
- 收到新卡后二次登录App，完成身份证、新卡照片及人脸识别激活操作
二、异地补卡申请步骤指南
跨省补卡需根据场景选择办理方式：
线上异地补卡
- 仅支持号码归属地所属省份范围内邮寄
- 跨省补卡需拨打10000转归属地客服申请特殊通道
线下异地补卡
- 通过地图搜索”中国电信自有营业厅”，确认网点支持异地补卡服务
- 携带身份证原件，部分网点需提供服务密码或近3个月通话记录
- 支付补卡费用（标准资费20元，部分老用户可减免）
| 类型 | 时效 | 费用 | 适用范围 |
|---|---|---|---|
| 线上邮寄 | 2-3日 | 免运费 | 省内补卡 |
| 线下自取 | 即时办理 | 20元 | 全国自有营业厅 |
三、注意事项与常见问题
- 线上办理需确保身份证在有效期内，且拍摄时四角完整露出
- 靓号用户须返回归属地营业厅办理补卡
- 临时紧急需求可通过App”远程柜台”申请72小时应急通信服务
通过线上与线下相结合的补卡体系，电信用户可在全国范围内快速完成补卡操作。建议优先选择线上办理渠道以节省时间成本，若遇特殊号码或跨省补卡需求，及时联系归属地客服获取定向解决方案。
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