报修流程概述
用户可通过联通10010客服热线、官方APP或微信公众号提交宽带故障报修请求。系统将自动生成包含维修单号的短信通知，建议用户保存该信息以备查询。
标准处理时效
根据西安联通服务承诺，城区用户报修后工程师将在24小时内响应，具体上门时间通过电话预约确认。特殊情况包括：
- 自然灾害导致的区域故障
- 市政工程施工影响
- 节假日的服务高峰时段
加急服务说明
针对企业用户和特殊需求客户，可申请优先级处理服务：
- 签订服务协议的政企客户
- 额外购买加速服务包的个人用户
- 影响生命财产安全的紧急情况
进度查询方式
用户可通过以下途径获取实时进展：
| 渠道 | 响应速度 |
|---|---|
| 10010热线 | 5分钟内 |
| 手机APP | 实时更新 |
| 短信通知 | 定时推送 |
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