事件背景：西安联通宽带提速计划延迟
西安联通于2023年第三季度宣布启动全市宽带千兆升级项目，承诺在六个月内完成90%用户覆盖。截至2024年二季度，雁塔区、未央区等核心城区完成率不足40%，部分用户反馈未收到具体施工通知。
用户投诉集中爆发
社交媒体平台涌现大量投诉案例：
- 预约安装延期超30天
- 客服承诺与实际进度不符
- 已缴费用户未享受对应带宽
官方回应与进度说明
西安联通客服部发布公告称延迟原因为：
- 市政光缆铺设审批滞后
- 设备供应链交付延期
- 极端天气影响施工进度
技术瓶颈还是服务懈怠？
通信行业专家指出，同类城市宽带升级平均周期为4-8个月。西安联通需向用户公示：
- 具体施工排期表
- 补偿方案细则
- 实时进度查询渠道
用户权益保障建议
消费者协会提醒用户可通过以下方式维权：
- 保留缴费凭证与沟通记录
- 向工信部电信用户申诉平台投诉
- 联合发起集体诉讼
结论：宽带提速作为新型基础设施建设的核心环节，运营商应当建立透明的进度反馈机制。建议西安联通开通专项服务通道，每周更新施工进展，并按延迟时长给予用户费用减免补偿。
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