投诉前的准备
收集安装过程中的关键证据：
- 安装预约单及合同文件
- 工程师服务工号及沟通记录
- 问题现象照片/视频
- 网络测速报告
联系官方客服
通过以下优先级顺序联系客服：
- 拨打10086人工服务
- 中国移动在线客服
- 营业厅现场投诉
通话时需明确告知诉求解决期限，建议录音保存沟通记录。
投诉渠道选择
当常规渠道无效时，可使用升级渠道：
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部申诉 | 12300热线 |
| 集团监督 | 10080专线 |
投诉内容撰写
书面投诉应包含以下要素：
- 具体安装时间地点
- 问题详细描述
- 已采取的措施
- 明确诉求（退款/重装/赔偿）
跟进与记录
建立投诉跟踪档案：
- 记录每次沟通时间
- 保存书面回复材料
- 设置问题解决倒计时
如超15个工作日未解决，可向通信管理局提交正式申诉。
通过系统化投诉流程，85%的安装问题可在10个工作日内获得解决。保留完整证据链并善用监管渠道，可有效维护自身权益。
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