一、故障自查步骤
在报修前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 重启设备并等待5分钟观察恢复情况
二、官方报修方式
推荐三种高效报修渠道：
- 拨打10010客服热线选择人工服务
- 登录中国联通网上营业厅提交工单
- 通过”中国联通”APP在线报障
三、客服电话查询
重要联系电话汇总：
- 全国统一客服：10010
- 西安专属服务热线：10010转3
- 紧急夜间支援：029-85230000
四、故障处理流程
报修后标准处理程序：
- 客服登记故障信息并生成工单
- 工程师2小时内联系确认故障细节
- 城区用户24小时内上门处理
通过以上标准化流程，西安联通用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用APP在线报修功能，可实时查看处理进度并获取电子回执，确保服务时效性。
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