故障前的必要准备
在拨打热线前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 测试多个设备的联网情况
联系热线的3种方式
自助服务功能说明
通过联通手机营业厅APP可实现：
- 实时查看宽带状态
- 一键故障诊断
- 预约工程师上门
常见问题解决方法
高频问题处理建议：
- 网速异常：重启设备并测试
- 频繁掉线：检查线路连接
- 无法上网：确认费用状态
线下服务网点查询
访问西安联通官网「服务支持」板块，输入地址可获取：
- 最近营业厅位置
- 工程师联系方式
- 业务办理预约
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