一、报修前准备工作
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用未逾期
- 尝试重启设备并重新插拔网线
二、官方报修电话
西安联通用户可通过以下电话快速报修：
- 全国统一客服热线：10010
- 西安本地服务专线：029-10010
三、自助报修方式
推荐使用数字化服务平台：
四、报修注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 提供准确的宽带账号和联系人信息
- 描述具体故障现象（如错误代码）
- 保持联系电话畅通
五、维修进度查询
报修后可通过以下方式跟进：
- 拨打10010按5号键查询
- 登录联通APP查看处理状态
- 通过短信通知链接实时追踪
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