问题现象确认
当发现宽带无法使用时，请先确认以下现象：网络指示灯是否正常、多设备是否同时断网、欠费状态是否正常。建议通过手机流量访问联通营业厅APP验证账号状态。
基础排查步骤
按顺序执行以下基础检查：
- 检查光猫电源是否接通
- 确认光纤接口无松动
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
设备重启操作
正确的设备重启流程：
- 完全关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫注册灯稳定后再启动路由器
联系客服流程
若自行排查无效，可通过以下方式联系客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服电话 | 10010转3 |
| 微信公众号 | 中国联通微厅 |
高级解决方法
针对复杂故障可尝试：
- 使用备用网线测试连接
- 检查电脑防火墙设置
- 更新网卡驱动程序
通过系统化排查可解决大部分网络问题，建议用户按照从简到繁的顺序逐步排查。保留故障时的指示灯状态照片将有助于客服快速定位问题。
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