一、检查物理连接
首先确认光纤/网线已正确插入设备：
- 检查光猫电源灯是否常亮
- 确认光纤接头无过度弯折
- 测试路由器WAN口网线连接
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫注册灯常亮再启动路由器
三、验证账号状态
登录联通营业厅APP检查：
- 宽带账号是否欠费停机
- 确认套餐服务未到期
- 查看是否存在区域网络维护
四、联系客服报障
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10010按3键转宽带专席
- 「中国联通」微信小程序在线报障
- 联系社区装维经理上门检测
五、常见故障代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
| 691 | 账号验证失败 |
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