检查基础设备
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查电源插头是否松动
- 光纤接口红灯：可能存在线路断裂
- 网络灯不闪烁：尝试更换网线测试
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并拔除所有网线
- 等待3分钟后重新接通电源
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
联系客服查询
拨打10010客服热线时请准备：
- 宽带账户号码
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 最近缴费记录凭证
报修流程说明
在线报修需按步骤操作：
- 访问中国联通网上营业厅
- 选择「故障申报」服务通道
- 上传设备指示灯状态照片
预防措施建议
日常使用注意事项：
- 避免光缆接头弯折超过90度
- 定期清理设备散热孔灰尘
- 雷雨天气建议关闭设备电源
通过系统性的设备检查、规范操作和及时报修，大多数宽带故障可在2-4小时内恢复。建议用户保存维修单编号（格式：XA10010-YYYYMMDD）以便查询处理进度。
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