基础服务热线
中国电信全国统一客服热线为10000号，提供24小时全天候服务，涵盖业务咨询、故障报修、套餐变更等基础服务。宽带用户可直接拨打10000转接宽带专席，互联网电视用户也可通过该热线转接专属服务通道。
话费查询指南
电信用户可通过以下三种方式查询话费：
- 拨打10000按语音导航选择「话费查询」
- 发送短信101至10001实时获取余额
- 通过电信营业厅APP查看消费明细
需注意短信查询仅支持开通语音功能的SIM卡，发送指令后10秒内可收到回复。
流量查询方式
流量查询支持多渠道操作：
- 发送短信108至10001获取套餐余量
- 拨打10000转人工服务验证身份查询
- 手机设置中查看「SIM卡状态」信息
增值业务热线
特殊业务查询号码包括：
- 固话业务：118114
- 天翼云盘：10000转云服务专席
- 视频会员：10000转增值业务
办理热线速查
套餐办理可拨打10000转业务办理专线，北京地区校园卡用户可通过400/600专线办理两年期套餐。办理过程中需注意：
- 预付费套餐需一次性缴纳费用
- 套餐外资费标准为5元/GB流量
- 16-60岁用户均可办理全国通用套餐
注意事项
所有热线服务需使用本机号码拨打，涉及身份验证时需提供开户证件信息。若遇可疑来电，建议通过国家反诈中心APP验证号码真实性。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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