检查物理连接
维护后出现网络异常时，首先确认以下物理连接状态：
- 光纤/网线是否完全插入设备接口
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 分线器接头是否存在松动现象
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 间隔2分钟后依次重启光猫和路由器
检查网络配置
登录路由器管理界面确认：
- PPPoE拨号账号是否正常在线
- IP地址分配方式是否为自动获取
- DNS设置是否使用运营商推荐地址
联系客服报修
当自主排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 客服热线：10010-3
- 微信公众号：中国联通陕西客服
- 营业厅现场报障
查看服务公告
访问联通官网「服务支持」板块，查询：
- 当前区域网络维护进度
- 预计恢复时间公告
- 紧急故障处理预案
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