问题背景
2023年以来，西安联通宽带用户通过社交媒体、投诉平台等渠道集中反映网速不达标问题，主要涉及晚间高峰期视频卡顿、游戏延迟异常等现象。
用户反馈汇总
典型投诉内容包含：
- 承诺1000M宽带实测不足300M
- 每日20:00-23:00网络质量显著下降
- 客服响应迟缓且解决方案不明确
技术分析
行业专家指出可能存在的技术原因：
- OLT设备扩容滞后于用户增长
- PON口光功率分布不均衡
- QoS策略配置存在缺陷
| 区域 | 高峰负载率 |
|---|---|
| 雁塔区 | 92% |
| 未央区 | 88% |
解决方案
西安联通官方回应将采取以下措施：
- 投资1.2亿元升级城域网络
- 建立实时质量监测平台
- 推出夜间网络保障专项服务
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