确认故障类型
在报修前请先确认故障现象：
- 完全断网：所有设备无法连接
- 网速异常：测速低于签约带宽的80%
- 设备故障：光猫指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
官方报修渠道
推荐使用以下优先级进行报修：
- 拨打24小时客服热线：962877
- 通过「奉贤广电」微信公众号在线报修
- 前往就近营业厅（南桥镇南奉公路9633号）
自助排查步骤
尝试以下操作可能快速恢复网络：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认账户是否欠费
报修注意事项
为提高处理效率，请准备以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 设备故障现象描述
- 最近一次缴费凭证
进度查询方式
提交报修后可通过以下途径跟踪：
- 客服热线按3转人工查询
- 微信公众号「我的工单」页面
- 短信通知中的工单编号查询
遇到宽带故障时保持冷静，按照本指南的系统化流程操作，可最大限度缩短故障处理时间。建议优先使用官方线上渠道报修，并配合工作人员提供准确信息，奉贤广电承诺城区用户故障响应时间不超过4小时。
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