一、挂失前的必要准备
办理挂失前需确保已掌握以下核心信息：① 完整手机号码 ② 实名认证身份证原件 ③ 服务密码或验证码。建议提前将身份证与备用手机放置于安全位置，避免证件丢失影响办理进度。
二、线上与线下挂失操作指南
提供两种挂失通道选择：
- 线上渠道：通过中国电信APP完成「面容认证→密码重置→线上挂失」三步操作，全程耗时约5分钟
- 线下渠道：携带身份证至自营营业厅（推荐带蓝V标识网点），通过人脸识别即时冻结账户
紧急情况下可拨打10000客服热线临时挂失，但需48小时内完成正式挂失手续。
三、新卡补办全流程解析
挂失24小时后启动补办程序：
- 本地办理：持身份证原件至营业厅，缴纳20元补卡费后现场领卡
- 异地办理：通过APP提交身份证扫描件，选择EMS到付邮寄（限实名认证地址）
- 特殊处理：非实名用户需额外提供3个月通话记录及购卡凭证
四、费用说明与办理时效
| 办理方式 | 费用 | 领卡时间 |
|---|---|---|
| 营业厅自取 | 20元 | 即时 |
| 线上邮寄 | 20元+运费 | 1-3工作日 |
注意挂失当月的套餐费用不予退还，补卡后原号码积分、话费自动转移。
五、安全防护建议
完成补办后建议执行以下防护措施：① 立即修改支付平台绑定信息 ② 启用SIM卡PIN码锁 ③ 备份通讯录至云端 ④ 检查近期通话记录异常。建议每季度通过电信APP进行安全检测，防范二次丢失风险。
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